Начну свой отзыв с положительных эмоций.
Киреев Александр, авто г/н 227 — настоящий бриллиант. Вся та уверенность, что сегодня я чувствую за рулём, — его огромная заслуга. Огромное спасибо за знания, которые он вложил в мое обучение.
Далее менее положительный опыт — педагог теории Ирина Анатольевна. С первых занятий не сложился коннект: темы были достаточно сумбурными, взаимопонимания не нашли. Докупила онлайн-доступ и с удовольствием училась по нему, сдав теорию в ГИБДД с первого раза.
Однако на ВШЭ Ирина Анатольевна повела себя настолько профессионально, что все вопросы к ней отпали. Она поддержала, разобрала ошибки и подсказала, как сделать лучше в ситуации, где Мария (куратор и руководитель филиала) не смогла помочь.
Теперь к главному разочарованию — организации.
Как человек, который ежедневно работает с клиентами, управляет сотрудниками и решает организационные вопросы, я не могу понять настолько равнодушного отношения к людям.
Переносы экзаменов, ошибки со стороны руководства, отсутствие мест — бывает всякое. Но вот на что можно повлиять — это отношение.
Вместо простого: «Извините, понимаем, что ситуация неприятная», чаще приходилось читать объяснения, почему всё произошло именно так. Складывалось впечатление, что главная задача — защитить систему, а не человека, который уже полгода пытается дойти до экзамена.
После первой неудачной попытки со мной тоже никто не связался, чтобы разобрать ошибки и подсказать, как не повторить их в следующий раз. Такое сопровождение было бы логичным и показало бы, что автошколе действительно важен результат ученика.
Я всегда подтверждала явку, подстраивалась под новые даты, спокойно ждала и ни разу не устраивала конфликтов. Но уважительного отношения к своему времени в ответ не почувствовала.
Надеюсь, руководство поймет, что клиентский сервис — это не только договор и занятия, но и умение признавать свои ошибки, проявлять эмпатию и сопровождать ученика до результата.
Источник: Внешние источники
